Tisztázza a feltételeket: A megrendeléssel kapcsolatos kommunikáció során meg kell győződnie arról, hogy az ügyfél megértette a tranzakció konkrét feltételeit. Világosan el kell magyaráznia az árat, a fizetési módot, a szállítási időt, a visszaküldési szabályokat stb. annak érdekében, hogy az ügyfelek megértsék a részleteket.